Trabajadores sanitarios de primera línea
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¿Son los auxiliares médicos trabajadores sanitarios de primera línea?
La pandemia está haciendo mella en las comunidades. La gente depende de los trabajadores sanitarios de primera línea para que les ayuden a mantenerse bien y sanos. Sin embargo, a medida que aumenta la necesidad de servicios médicos, ¿habrá suficientes especialistas de apoyo como los auxiliares de oficina médica para satisfacer la demanda? Si estás preparado para ser un héroe de primera línea, ahora es el momento de considerar la formación de asistente de oficina médica.
¿Qué es un trabajador sanitario de primera línea?
Los trabajadores sanitarios de primera línea son los profesionales de atención directa y los miembros del equipo que los apoyan. Entre ellos se encuentran:
- Médicos
- Enfermeras
- Auxiliares de enfermería
- Fisioterapeutas
- Paramédicos
Además, las numerosas personas que hacen posible que realicen su trabajo, como:
- Despachadores de emergencia
- Técnicos de rayos X
- Trabajadores de laboratorio
- Especialistas en facturación
- Auxiliares de oficina médica
¿Es un asistente de oficina médica un trabajador esencial de primera línea?
Los auxiliares de oficina médica son trabajadores esenciales de primera línea. La atención sanitaria es complicada, especialmente durante una pandemia. Para frenar la propagación de la infección, los protocolos habituales para acudir al médico han cambiado. Se pide a los pacientes que no acudan a urgencias por síntomas respiratorios, sino que llamen a su médico de cabecera. Cuando lo hagan, necesitan que un miembro del personal amable y bien informado les guíe, para que reciban la atención rápida que merecen.
¿Cómo ayuda un asistente de oficina médica a los consultorios médicos, las clínicas y los hospitales?
Un asistente de oficina médica es un especialista en logística. Su trabajo consiste en coordinarse con los pacientes, preparar a los pacientes para una visita con su proveedor y hacer un seguimiento posterior para la facturación y las preguntas. Es un papel fundamental. Sin los asistentes de oficina médica, los médicos y las enfermeras se pasarían el día contestando al teléfono y rellenando papeles en lugar de atender a los pacientes. Los auxiliares de oficina médica hacen que la oficina funcione sin problemas para que el personal clínico pueda hacer su trabajo. Entre las muchas responsabilidades de un auxiliar de oficina médica se encuentran las siguientes:
Clasificación de las llamadas telefónicas
Un asistente de oficina médica es un embajador de la primera impresión. Responde a las preguntas generales sobre la consulta, como los horarios, los servicios disponibles y la facturación. El objetivo es mantener a los pacientes informados y ayudarles en sus necesidades.
Como asistente de oficina médica, no solucionarás los síntomas ni responderás a las preguntas clínicas, pero la formación que recibes como parte de un programa de diploma de escuela profesional te ayudará a dirigir las consultas al miembro del equipo más adecuado. Ayudarás a los pacientes a obtener una respuesta rápida a sus preocupaciones.
Programación de citas
Tanto los pacientes como los proveedores están muy ocupados, por lo que encontrar horarios para las citas cuando ambos están disponibles es un reto. Tu trabajo como asistente de consultorio médico es mantener un horario ajustado que satisfaga las necesidades de los pacientes y aproveche al máximo el tiempo de los médicos, al tiempo que estás preparado para la inevitable llamada de emergencia.
La pandemia subraya aún más la necesidad de una programación cuidadosa para evitar que haya personas sanas en la misma zona de recepción que pacientes con síntomas de enfermedad contagiosa. Se necesita una cuidadosa preselección.
Gestión del flujo de pacientes
La responsabilidad de un asistente de oficina médica es gestionar el flujo de pacientes desde la entrada hasta la salida. Como primera persona en ver a los pacientes, una de sus responsabilidades más importantes es hacer que los pacientes se sientan bienvenidos y guiarlos a través del proceso previo a la visita.
En primer lugar, verificará discretamente los datos personales del paciente y el propósito de la visita. Tomará una copia de la tarjeta del seguro del paciente como referencia, revisará y obtendrá las firmas de los formularios de consentimiento para el tratamiento y, en algunas oficinas, cobrará el copago del seguro. Mientras el paciente espera, usted vigilará la agenda y mantendrá al paciente informado si el médico se retrasa. Para cuando el médico esté listo, usted habrá actualizado la historia clínica del paciente, de modo que la información que vea el médico sea la más actualizada.
Después de la visita, usted programará un seguimiento según lo ordenado y resolverá cualquier factura pendiente. Como la última persona que ve al paciente antes de que se vaya, le corresponde a usted asegurarse de que el paciente ha quedado satisfecho con la visita y se va sin más preguntas.
Gestión de expedientes médicos
La atención al paciente se documenta para que haya continuidad. La gestión de la salud de un paciente consiste tanto en controlar las tendencias a lo largo del tiempo como en evaluar su estado en un día determinado. Al mantener un registro continuo, el paciente, el médico y los médicos consultores se mantienen en la misma página, y pueden seguir los cambios en la condición sin que se pierdan los detalles clave.
Los auxiliares de oficina médica gestionan los registros sanitarios informatizados y en papel, para que estén organizados y sean accesibles cuando se necesiten. Los estudiantes aprenden todo lo que necesitan saber en la escuela sobre los sistemas de gestión de datos electrónicos y cómo actualizar, almacenar y compartir la información de salud.
Facturación y codificación
La mayoría de las facturas médicas las pagan las compañías de seguros. Parte del trabajo de un asistente de oficina médica consiste en codificar las reclamaciones mediante un sistema alfanumérico para agilizar el proceso. Las aseguradoras utilizan esta información para tomar decisiones de cobertura, por lo que la precisión es esencial para evitar que se denieguen las reclamaciones.
Los funcionarios de salud pública dependen de los datos codificados para controlar las tendencias de las enfermedades, de modo que sepan cómo asignar los recursos. Durante la pandemia, así saben cuántas personas de una comunidad determinada acuden al médico por síntomas respiratorios.
Los auxiliares de oficina médica inician el proceso de codificación en el momento del registro y realizan ajustes después del examen para garantizar la facturación adecuada de los servicios y suministros.
Presentación de reclamaciones al seguro
Las reclamaciones de seguros se presentan electrónicamente, pero cada compañía tiene requisitos únicos para su presentación. Usted es responsable de introducir los datos en los formularios de docenas de aseguradoras diferentes. Es un reto, pero el software de gestión de la consulta ayuda a mantener las reclamaciones al día.
En una consulta de un solo médico, usted puede ser responsable de gran parte del proceso de facturación. Pero las consultas de varios médicos suelen tener personal dedicado a la facturación, por lo que tu trabajo puede limitarse a codificar los formularios en el momento de la entrada.
Reflexiones finales
Los trabajadores sanitarios de primera línea son noticia por la pandemia, pero fueron héroes antes de que empezara y lo seguirán siendo mucho después de que las cosas vuelvan a la normalidad. Los médicos, las enfermeras y los especialistas de apoyo que potencian su trabajo son la clave para mantener la salud de las comunidades, y sus contribuciones no pasan desapercibidas. Si estás preparado para unirte a la primera línea, habla con un consejero de la escuela de formación profesional sobre cómo empezar. Una carrera gratificante está a sólo unos meses de distancia.
¿Estás preparado para unirte a la primera línea de la asistencia sanitaria? ¿Quieres convertirte en asistente de oficina médica? En Programa de Asistente de Oficina Médica está diseñado para preparar a los graduados para trabajar como un asistente de oficina médica de nivel de entrada, recepcionista, facturador de seguros, cobrador de seguros, programador de citas, secretario médico, o empleado de registros médicos en los centros de salud, clínicas, hospitales, centros de atención ambulatoria y oficinas de facturación médica. Póngase en contacto con PCI Health Training Center para obtener más información sobre cómo convertirse en un asistente de oficina médica y comenzar una carrera gratificante hoy.
**PCI mantiene firmemente su política de no discriminación. Las consultas sobre la política pueden dirigirse a TitleIXCoordinator@pcihealth.com.
Para obtener más información sobre nuestros índices de graduación y otros datos importantes, visite nuestro sitio web en www.pcihealth.edu/consumer-information.
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