Habilidades de asistencia a la oficina médica
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Aprender habilidades para convertirse en un asistente de oficina médica
Detrás de toda práctica sanitaria bien organizada hay un asistente de oficina médica. Estos especialistas de apoyo superestrella mantienen las cosas funcionando sin problemas al abordar las muchas tareas administrativas que son una parte importante de cada visita del paciente. Los estudiantes interesados en una carrera gratificante en el sector sanitario pueden formarse para convertirse en asistentes de oficina médica en tan sólo 6 meses. Durante la formación, las prácticas externas y el trabajo, los estudiantes adquirirán la combinación adecuada de habilidades prácticas y sociales para tener éxito como asistente de oficina médica.
Habilidad #1: Conocimientos de informática
Los ordenadores han revolucionado la asistencia sanitaria. Las consultas modernas utilizan programas informáticos avanzados para almacenar los historiales médicos y presentar las reclamaciones a las aseguradoras. Un asistente de consultorio médico utilizará un ordenador para gestionar la mayoría de las tareas del día, así como el típico equipo de oficina, como calculadoras, fotocopiadoras, faxes y sistemas telefónicos multilínea. Los programas de formación de las escuelas de formación profesional abarcan el software de gestión de consultas y la mejora de las habilidades básicas con el teclado, ya que es imprescindible sentirse cómodo con los ordenadores.
Habilidad #2: Buena comunicación
Los auxiliares de oficina médica son el principal punto de contacto de un cliente con su médico, por lo que es esencial tener buenas habilidades de comunicación. Desde atender las llamadas telefónicas y programar las citas hasta registrar las entradas y salidas de los pacientes, un asistente de oficina médica suele ser la primera y la última persona con la que habla un paciente cuando lo visita.
Como representante de todo el equipo sanitario, un auxiliar de oficina médica debe ser conocedor, amable y accesible. Debe ser capaz de expresar sus ideas con seguridad, tanto verbalmente como por escrito. La profesionalidad es vital.
Habilidad #3: Conocimiento de la organización
Las consultas médicas son entornos de ritmo rápido, y el personal de apoyo debe ser capaz de realizar varias tareas sin perder la concentración. Un asistente de oficina médica gestiona una amplia gama de responsabilidades administrativas que son similares de un día para otro, pero también tiene que cambiar de marcha rápidamente cuando surgen emergencias. No siempre es fácil, pero poseer una buena capacidad de organización evita que las situaciones difíciles se vuelvan abrumadoras.
Habilidad #4: Compasión
Ser compasivo significa tener una auténtica sensibilidad hacia las necesidades de los demás. Cada día, los auxiliares de oficina médica trabajan con personas física y emocionalmente vulnerables de diversas edades y orígenes. Dado que el bienestar del cliente es el centro de todo lo que hacen, es necesario tener un profundo sentido de la compasión y el deseo de ayudar a los necesitados para mantener las cosas en perspectiva.
Habilidad #5: Responsabilidad personal
Pocos campos exigen tanta responsabilidad personal como la sanidad. Los estándares de comportamiento son elevados, y se espera fiabilidad y confianza. Un claro sentido de la responsabilidad ayuda a un asistente de consultorio médico a superar los retos profesionales y respalda la toma de decisiones en beneficio de los clientes. Practicar una medicina de primera clase requiere que los miembros del equipo sean responsables de sus propios actos y de sus consecuencias.
Competencia #6: Confidencialidad
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996, o HIPAA, regula quién puede acceder al historial médico de un paciente y restringe la divulgación de datos sin el consentimiento informado. Una gran parte del trabajo de un asistente de oficina médica es salvaguardar los registros médicos siguiendo los protocolos de seguridad y manejando la información sensible con cuidado. Los detalles no pueden ser compartidos con colegas que no estén involucrados en el caso, y no pueden ser discutidos con familiares o amigos. Las violaciones de la HIPAA pueden dar lugar a sanciones económicas para los empleadores y al despido del personal.
Habilidad #7: Atención al detalle
Los auxiliares de oficina médica no toman decisiones clínicas de vida o muerte, pero incluso los errores menores en la atención sanitaria pueden tener efectos graves. Un nombre mal escrito, una fecha de nacimiento incorrecta o un número de seguro obsoleto pueden provocar un error de identidad, la denegación de reclamaciones y largos retrasos en la atención. La precisión y la atención a los detalles evitan problemas que ralentizan la jornada de todos. En medicina, son habilidades indispensables.
Destreza #8: Resolución de problemas
Los auxiliares de oficina médica son en el fondo solucionadores de problemas. Entienden que hay mucho en juego en la asistencia sanitaria, por lo que cuando se producen situaciones difíciles o inesperadas, las abordan de forma proactiva. La resolución de problemas es un proceso meticuloso de varios pasos. Un asistente de oficina médica necesita una combinación de conocimientos técnicos y la voluntad de investigar los problemas y analizar los hechos para aportar soluciones. Muchas cosas pueden ir mal en un día, y la capacidad de resolver problemas en la oficina principal puede mantener el día de todo el equipo en marcha.
Habilidad #9: Espíritu de equipo
Ofrecer una asistencia sanitaria de calidad es siempre un esfuerzo de equipo. En un entorno médico, todos, desde los médicos hasta el personal de limpieza, tienen un trabajo importante que hacer, y los resultados son mejores cuando todos hacen su parte. Puede ser un reto en un entorno de oficina lleno de personalidades diferentes. A veces hay que dejar de lado el interés propio para desarrollar buenas relaciones interpersonales tanto con los colegas como con los pacientes.
Habilidad #10: Compromiso con el aprendizaje
La medicina está en constante evolución y nunca se duerme en los laureles. Busca continuamente formas de mejorar, y se espera que todos los implicados hagan lo mismo. Para un asistente de oficina médica, graduarse en un programa de formación profesional es sólo el primer paso en un camino de aprendizaje de por vida.
Habilidad #11: Actitud positiva
Los pacientes y los compañeros aprecian trabajar con miembros del equipo que están debidamente sobrios, pero relajados y divertidos. Una actitud positiva ayuda a los pacientes a relajarse y reduce el estrés laboral entre los compañeros. Ofrecer una atención de máxima calidad es una misión seria, pero a veces, una sonrisa y un poco de risa son la mejor medicina.
Si la lista de habilidades que necesita un asistente de oficina médica para tener éxito suena intimidante, no debería serlo. Siempre es importante que los estudiantes que consideran sus opciones profesionales hagan un examen de conciencia y consideren qué habilidades y cualidades aumentan sus posibilidades de éxito en cualquier camino. Pero aunque unos pocos afortunados tienen lo que se necesita desde el principio para ser un asistente de oficina médica, tanto las habilidades prácticas como las blandas pueden aprenderse.
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**PCI mantiene firmemente su política de no discriminación. Las consultas sobre la política pueden dirigirse a TitleIXCoordinator@pcihealth.com.
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