Diploma de oficina médica
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Los médicos y las enfermeras pueden curar a los enfermos, pero no pueden hacerlo solos. Alguien tiene que hacer la amplia gama de tareas administrativas que son una parte necesaria de cada encuentro con el paciente. ¿Quiénes son estos versátiles especialistas de apoyo? Son los auxiliares de oficina médica, y están muy solicitados. La buena noticia es que, con unos meses de formación y un diploma, cualquiera puede estar preparado para desempeñar esta función vital.
¿Qué hace un asistente de oficina médica?
Los auxiliares de oficina médica forman parte de un equipo de profesionales sanitarios comprometidos con dar a los pacientes la mejor atención posible. Mientras que los médicos y las enfermeras se centran en los aspectos clínicos de la medicina, los auxiliares de oficina médica son las superestrellas logísticas que mantienen el buen funcionamiento entre bastidores.
Sus responsabilidades incluyen la gestión de la comunicación en la oficina, la programación de citas, el mantenimiento de la zona de recepción, la gestión de los historiales médicos, la contabilidad general y el pedido de suministros y equipos de oficina.
Manejo de la comunicación en la oficina
Cuando un paciente llama a un proveedor de servicios sanitarios, depende de la persona que contesta al teléfono para atender sus necesidades. Tanto si llaman para programar una visita como para informar de síntomas preocupantes, los pacientes quieren oír una voz segura y bien informada al otro lado de la línea.
Los programas de diploma dan a los asistentes de oficina médica la formación que necesitan en terminología sanitaria y procedimientos de oficina, de modo que los graduados están preparados y listos para ayudar.
Programación de citas
Los auxiliares de oficina médica se encargan de programar las visitas de los pacientes, pero es mucho más que rellenar las franjas horarias vacías. En una consulta grande, un asistente de oficina médica puede tener que hacer malabares con varios horarios, así como gestionar las necesidades de equipo y personal para docenas de visitas al día.
Los programas informáticos de gestión de consultas facilitan el trabajo, pero los conocimientos adquiridos en un programa de diplomatura ayudan a un asistente de consultorio médico a resolver problemas y a mantener el ritmo de la jornada del personal clínico.
Mantenimiento de la zona de recepción
Los auxiliares de oficina médica son los embajadores de la primera impresión. La destreza con la que reciben a los clientes y hacen que la zona de recepción sea cómoda refleja a todo el equipo.
Saludar a los pacientes a su llegada, actualizar sus historiales médicos y atender sus consultas son partes importantes del trabajo que requieren un comportamiento amable y accesible. Se espera profesionalidad.
Gestión de la historia clínica
Pocas cosas son tan importantes para la prestación de una asistencia sanitaria de calidad como la exactitud de los historiales médicos. Los errores en la información demográfica y del seguro pueden retrasar la atención necesaria y contribuir a los errores médicos, por lo que la concentración y la atención a los detalles son fundamentales.
Como parte de sus funciones, los auxiliares de oficina médica actualizan los datos de los pacientes en cada visita. También gestionan el flujo de información sanitaria sensible entre los médicos y los pacientes, así como los proveedores que los remiten. En el marco de un programa de diplomatura, los estudiantes aprenden a gestionar las historias clínicas electrónicas manteniendo la confidencialidad. La integridad es imprescindible.
Contabilidad general
En un hospital o en una gran consulta privada, los especialistas en facturación suelen encargarse de cumplimentar las reclamaciones de las aseguradoras y determinar la cantidad que se debe por los servicios prestados. Sin embargo, al ser el primer y último punto de contacto durante una visita, se puede pedir al asistente de la oficina médica que cobre los copagos y revise las cuentas en busca de saldos impagados mientras el paciente está presente. En un entorno más pequeño, pueden estar más involucrados en el proceso completo de facturación.
Pedir suministros y equipos de oficina
Los equipos y los suministros de oficina son una parte importante del presupuesto de funcionamiento de una consulta, por lo que deben gestionarse cuidadosamente. Como los auxiliares de oficina médica saben lo que necesita cada departamento, a menudo se encargan de hacer los pedidos, además de evaluar a los proveedores y negociar costes más bajos.
Otras funciones pueden ser:
- Transcripción de las notas del médico
- Cumplimentación de formularios de seguros
- Ayudar a la comercialización y a la educación de los pacientes
- Ayudar con los recursos humanos y más
¿Dónde trabajan los auxiliares de oficina médica?
La mayoría de los auxiliares de oficina médica trabajan en las consultas de los médicos, pero sus conocimientos también son perfectos para los hospitales y las clínicas. Como parte de un programa de formación, un asistente de oficina médica recibe educación general en una amplia gama de temas, lo que los hace valiosos en prácticamente cualquier entorno sanitario.
Hospitales y clínicas
En un hospital, lo más probable es que un asistente de oficina médica trabaje en un departamento específico y se dedique a una tarea concreta. Un asistente de registros médicos puede pasar el día ayudando a los médicos y a los pacientes a encontrar la documentación relacionada con visitas anteriores, mientras que alguien que trabaje en la oficina financiera puede responder a las preguntas de los pacientes o trabajar codo con codo con los especialistas en facturación. Con un diploma y experiencia, los auxiliares de oficina médica que trabajan en hospitales pueden llegar a desempeñar funciones de supervisión.
Consultorios médicos
Un auxiliar de oficina médica empleado en una consulta privada es más probable que sea un "comodín". En una consulta grande, es posible que empiece exclusivamente en un puesto de atención al público o de administración. Pero en una consulta pequeña, pueden participar en casi todas las operaciones, desde contestar al teléfono hasta trabajar en los informes financieros.
Los auxiliares médicos que disfrutan llevando muchos sombreros destacan en las consultas médicas, donde están expuestos a los muchos aspectos de la gestión de la oficina. Con la formación y la experiencia en el trabajo, pueden convertirse en directores de oficina.
¿Qué importancia tiene un diploma?
La sanidad es un sector complejo, y los puestos conllevan una importante responsabilidad personal. Como profesionales de la medicina, los empleadores son responsables en última instancia del rendimiento de su personal de oficina, por lo que prefieren contratar a candidatos formados y con aptitudes demostradas siempre que sea posible. Un diploma abre la puerta a un abanico más amplio de oportunidades.
Reflexiones finales
En cualquier lugar donde trabajen los profesionales de la medicina, se necesitan especialistas de apoyo a la oficina con conocimientos. En menos de un año, los estudiantes de un programa de formación de asistente de oficina médica pueden recibir sus diplomas y estar en camino a una emocionante carrera en la asistencia sanitaria. El éxito está a la vuelta de la esquina, así que ¿por qué esperar?
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